Jeg fik en mail fra Ofir.dk. Jeg havde vist et CV liggende, der var blevet slettet fordi jeg ikke havde vedligeholdt det. Det var jeg ret ligeglad med. Til gengæld var jeg ikke ligeglad med at jeg modtog deres nyhedsbrev, så det fik jeg afmeldt.

Nu jeg alligevel var derinde – altså på ofir.dk – så tænkte jeg: lad mig lige få slettet min profil. Og til min store glæde så jeg, at de har en fiks chat-funktion, så straks skrev jeg og spurgte hvordan jeg slettede min profil. Intet svar og lidt efter havde jeg nu selv fundet svaret. Man kan faktisk få den slettet via deres chatfunktion.

Glad igen meddelte jeg den noget stille pige i den anden ende, at hun skulle slette min profil. Og så ventede jeg. På billedet kan du se, at j

eg har ventet i næsten et kvarter uden at høre fra den stille pige.

Mens jeg skriver det her er der gået yderligere et kvarter uden en lyd fra den stille pige.

HALLO OFIR: Når I tilbyder en chat, så lad nogle lidt mere åbne og udadvendte medarbejdere sidde i chatten. De stille piger egner sig ikke til denne service.

Jeg har lige været til konference en hel dag. Her blev jeg præsenteret for løsninger, der understøtter unified communications og jeg så også praktiske eksempler fra forskellige virksomheders hverdag.

Det virker på mig ret overbevisende, når man ét sted i virksomheden ringer til en anden, og man så ophæver grænserne for hvilket medie man bruger.

Ved traditionel “communications” holdes en “samtale” på det medie den er startet (en mail besvares med en mail, en chat med en chat, en telefonsamtale, nå ja, den besvares i den anden ende). Man kan godt få en mail og så eskalere den til en telefonsamtale, men det rykker ikke meget, for i praksis er mailen stadig bare mail og telefonsamtalen er stadig bare en telefonsamtale. De to ting er ikke bundet sammen.

Se så for dig, at jeg starter en chat med dig, og på et tidspunkt er det altså lettere lige at snakke sammen. Fra chatten kan jeg så ringe dig op, og her har vi hele konteksten med, lige præcis der, hvor vi bruger den. Vi kan indkalde andre til det, der så bliver et telefonmøde og vi kan gå tilbage til at det er en chat.

Alt kan logges, så det senere kan dokumenteres, alt kan holdes på lokal telefontakst, hvis det inkluderer kald til telefonnumre, der ikke kan nås via det redskab man nu bruger (fx en udenfor virksomheden eller en kollegas mobil).

Inden det hele starter har jeg lige checket, om du er tilstede. Hvis du er kontakter jeg dig. Hvis du ikke er, sender jeg måske en mail i stedet for at ringe eller starte en chat, eller jeg beder min chatklient om at give en alarm, når du er tilgængelig. Og så kører det hele derfra.

Her er det teknikken, der i den grad hjælper mig med at gøre min hverdag effektiv. Teknikken kan godt gå hen og være dyr, men man kan også komme langt for en beskeden indsats. Valg af løsning afhænger af, hvad man vil, og hvor der er en god businesscase (som i: ka’ det betåle sig).

Og nu er jeg så den, der sidder for bordenden i den gruppe på mit arbejde, der skal opbygge viden omkring unified communications. Fedt!